Na Flora Urbana, trabalhamos com produtos naturais, únicos e delicados. Por isso, nossa política foi pensada para garantir transparência, segurança e o cuidado que cada pedido merece.
SOBRE NOSSOS PRODUTOS
Nossas plantas, kokedamas e arranjos são itens vivos e naturais.
Por isso, podem apresentar variações de:
- Tamanho
- Formato
- Tonalidade
- Abertura de folhas e flores
Essas características não configuram defeito, mas sim a autenticidade de cada peça 🌿
CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA
Pedimos que o cliente verifique o pedido no momento do recebimento.
Caso identifique qualquer problema, como:
- Produto danificado
- Item incorreto
- Embalagem violada
Recuse o recebimento ou entre em contato imediatamente com a Flora Urbana.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Caso não seja possível a conferência imediata, o cliente tem até:
⏰ 24 horas após o recebimento
para entrar em contato através do nosso WhatsApp:
📲 (19) 99509-8345
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES EM CASOS DE:
- Preferência pessoal (ex: “não gostei”, “imaginava diferente”)
- Pequenas variações naturais da planta
- Falta de cuidados após a entrega
- Danos causados por terceiros ou mau uso
ENVIO PARA OUTRAS CIDADES
Para pedidos enviados por transportadora:
- As plantas são embaladas com extremo cuidado
- Porém, por se tratar de produto natural, não garantimos integridade total após o transporte
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente dessa condição.
TROCAS POR DEFEITO OU PROBLEMA
Caso seja constatado problema no produto dentro do prazo:
- A análise será feita pela equipe Flora Urbana
- Poderemos oferecer:
- Troca do produto
- Crédito na loja
- Reenvio
REEMBOLSOS
Reembolsos só serão realizados quando não for possível a troca.
A devolução será feita conforme a forma de pagamento:
- Pix: estorno via transferência
- Cartão: conforme operadora
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Cada pedido é preparado com cuidado, intenção e carinho.
Nosso compromisso é entregar não apenas um produto, mas uma experiência.
Ao escolher a Flora Urbana, você escolhe algo vivo — e tudo que é vivo é único.